Si se puede, se debe, cuando se debe, se puede.

Al Rescate de la Esperanza, que Anda Realenga… y hay que Atraparla

«Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente». 

Sally Gronow

Le preguto a un gondololero de una Mega Tienda en Ponce y él, en vez de indicarme donde estaba, fue personalmente, no solo eso, buscó que el producto no tuviera fecha de cercana expiración, ya que era un lácteo. Le pregunté a otro sobre otro producto de nevera que no está muy presente, me llevó al lugar y me indicó donde estaban exactamente. La Cajera, sin mala cara, cuando le solicité me colocara los productos comprados en un bolso que había llevado, me los colocó en el bolso y además colocó el pesado bolso en el carrito de Supermercado. Esas Acciones hablan alto de la gente buena que tenemos, atentos y serviciales.

La Rotulación, orden y limpieza, deben imperar en los Lugares donde se venden alimentos. En ocasiones se colocan muy altos algunos productos, una persona de estatura normal no puede alcanzarlos o tan siquiera saber en qué consiste el producto. Son cosas que se deben tener en cuenta. A veces el producto falta porque no se tiene un Inventario claro de la existencia de los productos según se van adquiriendo por el Cliente.

“Si construyes una gran experiencia, los clientes lo recomendaran a otros, el boca a boca es muy poderoso.” 

Jeff Bezos.

Hay algunos aprendices que fallan, tal vez por la inexperiencia. Una jovencita con un pelo hermoso a la espalda, no sabía lo que eran “casquitos de guayaba” y otros dos empleados, ya maduros, tal vez con experiencia, no sabian dónde estaba la leche Soya con vainilla, buscaron donde siempre se ponía, como también hice yo. No buscaron mas allá. Cercano a la góndola, pero mirando hacia otro sitio, estaban los cuartillos de leche Soya con vainilla que buscaba, Son las dos Caras de una misma experiencia. Tal vez falta de comunicación entre empleados o Departamentos.

P.D. Espero verte en la esquina… o en la Cafetería de siempre. Cuídate!

En Los Supermercados y Mega tiendas debe haber un personal Especializado en verificar los productos, (como frutos que estén dañados) Me traje una cajita de fresas que lucian bien, al llegar a Casa la señora encontró que dos tenían hongos. Hay mucha china mandarina que se daña, uno tiene que estar tocando una a una, para saber cuales están en buenas condiciones, eso le resta tiempo y energías al cliente.

“No es el empleador quien paga el salario. Él solo maneja el dinero. Es el cliente quien paga los salarios.” 

Henry Ford

En la Mega tienda que visité había unos “Coaches’ dirigiendo el rransito por los pasillos, conducian al Cliente hacia la Caja Registradora más accesible, lamentablemente eso se eliminó. No creo que le cueste más a la Empresa. Solamente sería un Empleado, en el Pico de los Sismos y la Pandemia se utilizó el Sistema y funcionó.

“Para que un sistema complejo adaptativo pueda funcionar se requieren condiciones intermedias entre el orden y el desorden.”

Murray Gell-Mann

También hay que entender que una sonrisa, un buenos días o buenas tardes, son acompanñntes gratos para cualquier cliente. Son muchos los envejecietes o personas de la Edad de oro que van solos. no tienen quien  les acompañe para hacer la compra, posiblemente la vista y las piernas tienen limitacioes, a esos jóvenes de ayer, debiera existir algún Personal Especializado que les Ayude.

Prof. José Antonio Giovannetti Román   787 644 8818    787 856 1610

@Antonio Giovan13 en Twitter

Video en Youtube  Las Caras de una Ciudad, Yauco  Arquitectura yaucana

El Video Grabado en el Viejo San juan   Tony1943able